Politique de retour & remboursement
Politique de retour & remboursement
↩️ Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. KLN Luxury vous offre 15 jours pour plus de sérénité.
✅ Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- Non porté et propre
- Avec ses étiquettes intactes
- Dans son emballage d'origine
- Pour les articles de lingerie/shapewear : avec leur protection hygiénique d'origine
🚫 Articles non retournables
- Articles portés ou lavés
- Articles dont la protection hygiénique a été retirée (lingerie, shapewear)
- Articles soldés à plus de -50% (sauf défaut)
📦 Comment retourner ?
- Envoyez-nous un email à contact@kln-luxury.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24h
- Renvoyez le colis (frais à votre charge, suivi recommandé)
- Dès réception, nous procédons au remboursement
💳 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
🔄 Échange
Vous souhaitez échanger une taille ou une couleur ? Contactez-nous, nous facilitons les échanges sous condition de disponibilité.
⚠️ Article défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h après réception avec photos. Le retour et l'échange sont alors gratuits.